Гарантия на товар

Гарантийный срок - это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт б статьи 5 Закона о защите прав потребителей). 

С какого момента начинается гарантия? 

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения; 
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления; 
• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона; 
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки. 

Обслуживание по гарантии включает в себя: 

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты; 
• обмен на похожий товар с доплатой; 
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя. 

Правила обмена и возврата товара: 

Обмен и возврат продукции надлежащего качества 

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если: 

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара; 
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. 
• Обену возврату не подлежат товары: 
  Постановление Правительства РФ от 20 октября 1998 г. N 1222
  "О внесении изменений и дополнений в Правила продажи отдельных видов товаров, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"
  XIV. Контроль за соблюдением настоящих Правил
  Пункт 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж"; 

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене. 

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества 

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней. 

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара. 

Возврат денежных средств 

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель. 

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате. 

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя. 

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.